Agents IA
Gamra Agents
Créez, déployez et améliorez des agents IA pour le support, la vente et l'accompagnement produit.
Gamra Agents répond à vos clients — sur votre site, WhatsApp, Messenger, Instagram, par e-mail et au téléphone — en français, arabe, anglais et derja tunisienne, y compris en arabizi. Tout se gère depuis le tableau de bord, menu Agents IA.
Trois modèles d'agent#
| Agent | Rôle | Outils habituels |
|---|---|---|
| Support | Répond depuis votre base de connaissances, consulte vos systèmes, ouvre des tickets, transfère | recherche, actions HTTP, ticket |
| Vente | Qualifie les prospects, répond sur les prix, prend rendez-vous | lead HubSpot ou Odoo, lien d'agenda |
| Guide produit | Aide pas à pas dans votre application, selon la page consultée | recherche, contexte de page |
Créer#
- Configurer — persona et ton, langues, instructions, modèle (ou auto, qui envoie les questions simples vers un modèle plus petit et moins cher), garde-fous.
- Connaissances — pages web (avec exploration), texte, FAQ, CSV ou documents (PDF, Word, Excel, PowerPoint). Par défaut, l'agent ne répond qu'à partir de ces sources et les cite ; quand elles ne couvrent pas la question, il transfère à un humain au lieu de deviner.
- Actions — appels HTTP vers vos systèmes (suivi de commande…), HubSpot,
Odoo, lien d'agenda, tickets. Les identifiants sont chiffrés comme secrets de
l'agent et référencés par
{{secret:NOM}}. - Bac à sable — dialoguez avec le brouillon. « Corriger cette réponse » transforme une correction en cas de test et en entrée de connaissances.
Déployer#
Publier crée une version figée et la met en ligne. Vos cas de test s'exécutent d'abord ; un échec bloque la publication. Vous pouvez revenir à toute version, ou lancer un canari : une nouvelle version reçoit une part des nouvelles conversations pendant que vous comparez. Chaque conversation reste sur la version de son début. Mettre en pause transfère tout à votre équipe.
Les données sensibles — numéros de carte, RIB/IBAN, CIN — sont masquées avant tout envoi à un modèle.
Améliorer#
- Statistiques — taux de résolution automatique, satisfaction, délai de première réponse, coût par conversation, par canal, langue et version.
- Lacunes — les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre, groupées par sujet.
- Suggestions — quand votre équipe répond à une conversation transférée, Gamra en tire une entrée de FAQ réutilisable ; acceptez-la en un clic.
- Boîte de réception — reprenez une conversation, répondez sur son canal d'origine, rendez-la à l'IA.
Offres#
Prélevées sur votre portefeuille Gamra, en dinars, avec les mêmes factures que les recharges.
| Starter | Business | |
|---|---|---|
| Par mois, HT | 149 TND | 449 TND |
| Conversations incluses | 400 | 1 500 |
| Au-delà, par conversation | 0,450 TND | 0,350 TND |
| Agents · sièges | 1 · 2 | 3 · 8 |
| Canaux | web, e-mail | + WhatsApp, Messenger, Instagram |
Option Voix : 99 TND/mois avec 200 minutes, puis 0,400 TND la minute. Les tests dans le bac à sable, les séries de tests et l'indexation des connaissances sont facturés au jeton sur le portefeuille, comme l'API.